En una fría mañana de otoño, un ejecutivo procedente de Lima aterriza en el aeropuerto Charles de Gaulle, en París. Al bajar del avión, recibe un mensaje en su teléfono: "Bienvenido, señor. Su chofer lo espera en la salida internacional con su itinerario personalizado". En cuestión de minutos, se encuentra en un vehículo impecable, con un conductor que habla español, conoce su cultura y está listo para llevarlo a su reunión en el centro de la ciudad. Lo que para muchos sería un simple traslado, para él es el inicio de una experiencia diseñada a medida.
El reto de atender a un viajero latinoamericano en Europa
Durante años, los visitantes procedentes de América Latina han encontrado en Europa una oferta abundante de transporte, pero con un inconveniente común: la falta de personalización. Las diferencias culturales, la barrera del idioma y la ausencia de servicios adaptados a sus expectativas dificultaban que el viaje fuera cómodo y seguro.
Según un informe de la Organización Mundial del Turismo (2023), la experiencia del usuario en el transporte turístico es un factor determinante para la satisfacción y la fidelización, especialmente en mercados internacionales (OMT, 2023).
Frente a este escenario, VTC Velásquez Compagnie, fundada y dirigida por Marlon Velásquez Eslava en París, identificó una oportunidad: ofrecer un servicio de transporte VIP especializado en atender a clientes latinoamericanos, con un enfoque cultural y lingüístico único.
La digitalización como punto de inflexión
La transformación no ocurrió de la noche a la mañana. Durante sus primeros años, VTC Velásquez dependía de contactos directos y recomendaciones boca a boca. Sin embargo, la creciente competencia en el sector de transporte privado en Europa y la necesidad de captar clientes internacionales obligaban a un cambio estratégico.
Fue en este punto cuando la empresa encontró en peru.tres-i.coop un aliado estratégico. A través de su asesoría, VTC Velásquez implementó:
- Plataforma digital de reservas accesible desde cualquier país de América Latina.
- Comunicación multicanal (WhatsApp, correo, redes sociales) con respuesta inmediata.
- Sistemas de geolocalización en tiempo real para seguimiento de rutas y control de seguridad.
- Integración de formularios personalizados para conocer los intereses y preferencias de cada cliente antes de su llegada.
Como señala Buhalis y Law (2008), la digitalización en el turismo no solo optimiza procesos, sino que mejora la personalización, incrementando la satisfacción del cliente y la rentabilidad de la empresa.
Especialización en América Latina: un servicio a medida
Hoy, VTC Velásquez no es solo una empresa de transporte. Es un anfitrión cultural que acompaña a sus clientes en itinerarios por París, Bruselas y Brujas, adaptando cada viaje al perfil del pasajero.
- Para ejecutivos: traslados puntuales a reuniones, eventos y aeropuertos, con vehículos equipados para trabajar en ruta.
- Para familias y grupos turísticos: recorridos guiados por los principales atractivos culturales y gastronómicos.
- Para viajeros frecuentes: planes de fidelización y rutas exclusivas fuera de los circuitos turísticos tradicionales.
Además, todos los conductores son bilingües y cuentan con entrenamiento para comprender las expectativas culturales de sus pasajeros.
Beneficios tangibles para el viajero
Elegir VTC Velásquez significa acceder a un servicio donde la seguridad, la puntualidad y la comodidad no son opcionales, sino parte del estándar. Entre las ventajas más valoradas por los usuarios se encuentran:
- Reserva fácil y rápida desde cualquier país de América Latina.
- Atención personalizada antes, durante y después del viaje.
- Transparencia en tarifas y eliminación de sorpresas en costos.
- Experiencia cultural fluida, sin barreras de idioma.
- Soporte 24/7 en caso de cambios o emergencias.
El impacto de la estrategia digital
Gracias a la digitalización impulsada por peru.tres-i.coop, la empresa ha logrado:
- Ampliar su base de clientes latinoamericanos en más del 40 % en el último año.
- Reducir tiempos de respuesta en solicitudes y reservas.
- Fortalecer su presencia en buscadores y redes sociales, posicionándose como referente en transporte VIP para América Latina en París y Bélgica.
Este caso confirma lo que advierte la literatura académica: la adaptación tecnológica es esencial para competir en mercados internacionales de servicios, más aún en sectores donde la confianza y la experiencia del usuario son decisivas (Gretzel et al., 2015).
En un mundo globalizado, donde el tiempo y la experiencia son el recurso más valioso, contar con un aliado como VTC Velásquez Compagnie puede marcar la diferencia entre un simple viaje y una experiencia inolvidable.
Si usted es un ejecutivo, empresario o residente latinoamericano con planes de visitar París, Bruselas o Brujas, esta es la oportunidad de vivir un servicio de transporte pensado para usted, con la calidez de su cultura y la eficiencia europea.
Reserve hoy mismo y convierta su próximo viaje en Europa en una experiencia única.
